整合服务力量 拓展服务链条！贵阳经开区依托“企业之家”高效服务企业

去年以来，贵阳经开区基于全省安排部署，积极建设服务载体，打造集企业商务服务、企业诉求接处、惠企政策兑现三大功能于一体的“企业之家”，夯实服务基础。同时，依托“企业之家”，各部门携手为企业提供高效便捷的服务，助力企业纾困解难。

今年一季度，贵阳经开区通过“企业之家”，成功为企业解决了140余个“急难愁盼”问题。接下来，该区将加快延伸服务链条、拓展服务功能，全面发挥“企业之家”的作用，促进服务理念转变，打造“贵人服务”品牌。

“进驻政务大厅的部门众多，涉企服务事项也多，此前除了在政务大厅集中办理的事项之外，各部门之间企业服务信息收集情况和服务情况大家互不知晓。”贵阳经开区政务服务中心相关负责人说，“企业之家”相当于是一个政务涉企服务资源集中、渠道顺畅、服务专业的综合性服务平台，能最大程度发挥政务大厅资源富集的优势，帮助企业高效办成政务服务之外的事情。

去年，贵州省政务服务中心明确提出，要发挥政务服务中心直接面对企业群众、直接服务市场主体的作用，利用政务服务中心政府资源富集优势，持续创新政务服务模式，提升政务服务效能，建立多元化服务机制，唱响“贵人服务”品牌，加快促进市场主体扩增量、保存量、提质量，为全方位助力高质量发展提供坚实基础和有力支撑。

围绕三大重点任务，贵阳经开区努力将政务服务中心打造成为“三大中心”即：“企业商务服务中心”，为企业提供商务洽谈、资源对接等服务；“企业诉求接处中心”，第一时间响应企业诉求，解决企业发展难题；“惠企政策兑现中心”，确保各项惠企政策及时落地，让企业真正受益。

此外，贵阳经开区按照省政务服务中心要求，结合区域特色逐项对标细化服务事项——

在政务大厅内设立网办专区，为企业、群众提供网上申请操作辅导，解决网办难题，培养大家“网上办、掌上办”的习惯，降低企业办事成本。

为解决小微企业办公场地有限、法律咨询等服务内容多和杂的问题，贵阳经开区在“企业之家”设立企业商务洽谈区，提供洽谈场所、法律咨询、资料复印、合同打印等一站式服务，为企业创造良好的商务环境。

此外，贵阳经开区还建立了“一对一”专属服务机制，通过服务专员为企业提供招商引资咨询、产业扶持政策解答、项目许可前辅导、全过程帮办代办等服务，确保企业诉求得到及时响应、困难得到有效解决。

依托“企业之家”，贵阳经开区不断拓展服务板块、完善服务功能、优化服务品质，进一步提升企业服务质量和效率。

不久前，贵州忠辉重工有限公司在申请银行贷款时遇到难题，原因是公司需要完善一系列涉及水保和林地情况的手续资料。了解到该情况的贵阳经开区园区建设服务中心积极联动贵阳经开区生态环境局，协助该公司完善相关手续，顺利申请到银行贷款。

这一部门高效联动的服务案例，正是贵阳经开区通过“企业之家”为企业纾困解难的一个缩影。

据介绍，贵阳经开区通过“企业之家”发现问题、解决问题的机制有两种。一种是通过纵向联动，对标上级部门派件清单，解决好涉及贵阳经开区的涉企问题；另一种是通过横向联动，由各部门在平时走访服务中了解企业需求。

为更好地开展工作，贵阳经开区每个部门都有一名企业专员，这些专员犹如一座座桥梁，一边连接着企业，一边连接着“企业之家”。通过企业专员形成快速发现需求、部门迅速联动、高效助企解难的服务机制。

今年2月，贵阳海信电子有限公司在填报研发费用相关表格时，对部分费用是否可以归集至研发费用类别不了解。贵阳经开区科技和创业服务中心得知企业的疑惑后，第二天就邀请贵州大学教授，为企业开展“一对一”指导服务，帮助企业正确归纳研发费用，解决了企业的烦心事。

据介绍，今年一季度，贵阳经开区通过“企业之家”为企业办成的140余个件中，涉及融资贷款、政策咨询、厂房租赁等多方面，其中纾困解难类事项比例最大。在服务过程中，贵阳经开区政务服务中心作为“企业之家”建设运行的中枢部门，负责统筹推进“企业之家”服务，定期收集、分析各部门为企业办理的事项，将企业的诉求切实转变为“企业之家”办事清单上的有效件。

2024年全省政务服务工作重点之一是深化“515”工作体系，即持续深化“五个通办”，拓展“企业之家”增值服务，实施政务服务“五项引领工程”。

贵阳经开区将以“515”工作体系为指导，持续深化政务服务改革，整合资源、创新服务，进一步拓宽服务维度，积极拓展“企业之家”增值服务，延伸服务链条。

同时，贵阳经开区将聚焦主导产业和特色产业，积极联合专业服务机构，整合政策、中介、金融、人才等各类服务资源，主动提供企业发展急需的增值服务，满足企业多样化、个性化的需求。

针对企业反映较多的问题，该区将积极分类研究、分析问题，提出改进建议，对重点行业和主导产业的政务服务、惠企政策兑现、企业需求数据进行关联分析，为企业提供更加精准和高效的服务。

为更好地了解企业服务需求，贵阳经开区政务服务中心正围绕企业普遍需要的财税、数字化改造、融资、增信等方面服务加快编制课程手册，通过各部门、平台公司将手册推送给企业，广泛征集企业需求，根据企业需求强弱程度开展针对性、精准化培训。

除了增值服务，今年，贵阳经开区还将重点做好延伸服务，跳出政务大厅这个有形载体，将“企业之家”的服务延伸到政务大厅之外，为园区企业提供全方位、全流程、全链条服务，进一步降低企业办事时间成本，促进服务理念进一步转变、服务方式进一步创新。

（来源：贵阳网）